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北京消费投诉APP上线

日期:2018-6-23(原创文章,禁止转载)

法制晚报讯(记者 张鑫)今天上午,北京市工商局宣布,“北京消费投诉”快速和解平台APP上线,即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。

    根据北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示,有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解。不过,商家与消费者在自行协商中常常出现黑龙江癫痫病医院哪里好推诿的现贺州治疗癫痫病象。

    为了解决消费者与经营者沟通不畅的难题,北京市工商行政管理局于近日正式推出了在线快速和解维权平台——“北京消费投诉”APP。

    《法制晚报》记者了解到,“北京消费投诉”APP目前已经正式上线运行,消费者可以通过扫描二维码下载,也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP,进入到APP客户梧州治疗癫痫需多少钱端,消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记。记者体验了一把APP使用,点击“消费投诉”图标,首先映入眼帘的是“投诉须知”,这里将会告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。消费者选择同意后,就可以进行投诉了。

    投诉需要填写被投诉企业名称和消费订单号,然后就是投诉内容。

    北京市工商局相关负责人表示,消费者通过APP投诉的信息,快速和解单位会第一时间响应,在进度查询模块治疗癫痫中草药方功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚,一目了然,真正实现了处理流程全程可视。同时,如果消费者与企业未能就消费纠纷达成和解,该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理,消费者无需重复投诉。

    记者了解到,通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商和解,维权时间大幅缩减。

    目前,加入到该平台的企业达到1081家,其中包括了京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。

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